O nás - Klientský Servis Profesionál

Náš příběh

Klientský Servis Profesionál vznikl v roce 2018, kdy se tři kolegové z oblasti zákaznické podpory, Tomáš, Lucie a Martin, rozhodli spojit své síly a zkušenosti. Po letech práce v mezinárodních společnostech viděli, jak důležitou roli hraje kvalitní zákaznická podpora v úspěchu každého podnikání, ale také jak málo uznání a systematického vzdělávání se této oblasti dostává.

Naše cesta začala malými školeními pro týmy zákaznické podpory v Praze. Postupně jsme však zjistili, že existuje velká poptávka po kvalitním vzdělávání v této oblasti po celé České republice, a to nejen od firem, ale i od jednotlivců, kteří chtějí pracovat v oblasti zákaznické podpory na dálku.

V roce 2020, kdy pandemie COVID-19 dramaticky změnila pracovní prostředí a přinesla obrovský nárůst práce na dálku, jsme kompletně přepracovali naše kurzy do online formátu a zaměřili se na poskytování komplexního vzdělávání pro profesionály v oblasti zákaznické podpory, kteří chtějí pracovat vzdáleně.

Naše mise a hodnoty

Naším posláním je pozvednout kvalitu zákaznické podpory skrze vzdělávání a sdílení nejlepších postupů. Věříme, že kvalitní zákaznická podpora je klíčem k dlouhodobému úspěchu každého podnikání a spokojenosti zákazníků.

Naše klíčové hodnoty:

Kvalita nad kvantitou - Upřednostňujeme hloubkové vzdělávání a individuální přístup před masovými kurzy.
Praktická využitelnost - Všechny naše kurzy jsou navrženy tak, aby absolventi mohli nabyté znalosti okamžitě využít v praxi.
Neustálý rozvoj - Kontinuálně aktualizujeme obsah našich kurzů na základě nejnovějších trendů a zpětné vazby od absolventů.
Profesionalita s lidským přístupem - Věříme, že i v digitálním světě je lidský přístup nenahraditelný.
Podpora inkluze - Naše online kurzy zpřístupňují vzdělávání a kariérní příležitosti lidem bez ohledu na jejich lokaci či osobní omezení.

Mise a hodnoty Klientský Servis Profesionál

Náš tým

Tomáš Novotný

Zakladatel a hlavní školitel

Tomáš má více než 15 let zkušeností v oblasti zákaznické podpory a řízení klientského servisu. Před založením Klientského Servisu Profesionál vedl týmy zákaznické podpory v několika mezinárodních společnostech. Jeho specializací je strategické řízení zákaznického servisu a krizová komunikace.

Lucie Dvořáková

Spoluzakladatelka a specialistka na komunikaci

Lucie je expertkou na efektivní komunikaci a řešení konfliktů. S více než 10 lety praxe v oblasti komunikace s klienty a řešení složitých případů přináší do našich kurzů neocenitelné praktické zkušenosti. Vystudovala psychologii a specializuje se na verbální i neverbální komunikační techniky.

Martin Svoboda

Spoluzakladatel a technický ředitel

Martin je odborníkem na technologické aspekty zákaznické podpory. Jeho zkušenosti zahrnují implementaci CRM systémů, chatbotů a automatizačních nástrojů pro zákaznickou podporu. V našich kurzech se zaměřuje na to, jak efektivně využívat technologie pro zlepšení kvality a efektivity zákaznického servisu.

Karolína Procházková

Vedoucí vzdělávacích programů

Karolína se k našemu týmu připojila v roce 2021 a přinesla s sebou bohaté zkušenosti z oblasti vzdělávání dospělých a e-learningu. Je odpovědná za vývoj a koordinaci našich vzdělávacích programů a zajišťuje, že jsou naše kurzy nejen informativní, ale také interaktivní a zaměřené na praktické dovednosti.

Naše úspěchy a přednosti

Více než 2000 úspěšných absolventů

Od našeho založení prošlo našimi kurzy více než 2000 profesionálů, kteří nyní pracují v prestižních společnostech nebo jako úspěšní freelanceři v oblasti zákaznické podpory.

Průměrné hodnocení 4.8/5

Naše kurzy získávají konzistentně vysoké hodnocení od účastníků, s průměrným skóre 4.8 z 5 hvězdiček. Jsme hrdí na kvalitu našeho vzdělávacího obsahu a neustále jej vylepšujeme na základě zpětné vazby.

Spolupráce s více než 50 společnostmi

Spolupracujeme s více než 50 společnostmi různých velikostí po celé České republice, kterým pomáháme zlepšovat jejich zákaznický servis a vzdělávat jejich týmy podpory.

Mezinárodní dosah

Ačkoliv jsme česká společnost, naši absolventi pracují pro klienty z celého světa. Naše kurzy připravují profesionály na práci v mezinárodním prostředí a s různými kulturami.

Co o nás říkají naši absolventi

Eva Černá

Specialistka zákaznické podpory, Alza.cz

"Kurz 'Základy klientské podpory' kompletně změnil můj přístup k zákaznickému servisu. Díky praktickým cvičením a individuální zpětné vazbě jsem získala sebedůvěru při řešení i těch nejnáročnějších situací. Po absolvování kurzu jsem byla povýšena na seniorní pozici a nyní vedu vlastní tým. Vřele doporučuji každému, kdo chce v této oblasti vyniknout."

David Král

Freelance online asistent

"Program 'Profese — online pomocník' mi umožnil kompletně změnit kariéru. Po 8 letech v korporátu jsem se rozhodl pro práci na volné noze a díky znalostem získaným v kurzu jsem si rychle vybudoval portfolio klientů. Oceňuji zejména praktické tipy pro práci s různými nástroji a platformami, které denně využívám. Investice do tohoto kurzu se mi vrátila během prvních tří měsíců."

Barbora Veselá

Vedoucí zákaznického servisu, T-Mobile

"Školení 'Scénáře, šablony, antistres' jsme implementovali v celém našem týmu zákaznické podpory a výsledky jsou ohromující. Nejen že se zvýšila efektivita našich operátorů, ale také se výrazně zlepšila zpětná vazba od zákazníků. Oceňuji profesionální přístup lektorů a jejich ochotu přizpůsobit obsah našim specifickým potřebám. Těšíme se na další spolupráci."