Klientský servis a podpora: vzdáleně a kvalitně

Naučíme vás poskytovat prvotřídní podporu pro vaše klienty z pohodlí vašeho domova. Naše kurzy a školení vám dají všechny nástroje, které potřebujete k úspěchu v oblasti zákaznické podpory.

Prozkoumat kurzy Kontaktujte nás

O našem programu

Specializujeme se na vzdělávání profesionálů v oblasti zákaznické podpory, kteří chtějí pracovat vzdáleně a poskytovat kvalitní služby.

Základy zákaznické podpory

Základy klientské podpory

Náš základní kurz vás naučí, jak správně komunikovat s klienty, řešit jejich problémy a poskytovat jim profesionální podporu. Osvojíte si techniky efektivní komunikace, naučíte se pracovat s různými typy klientů a zvládat stresové situace.

Pokročilé techniky podpory

Scénáře a šablony

Pokročilý kurz zaměřený na vytváření efektivních komunikačních scénářů a šablon pro různé situace. Naučíte se, jak standardizovat komunikaci s klienty, ale zároveň zachovat osobní přístup a empatii, což je klíčové pro kvalitní zákaznickou podporu.

Online asistent

Profese - online pomocník

Komplexní program, který vás připraví na kariéru online asistenta. Získáte všechny potřebné dovednosti pro poskytování prvotřídní zákaznické podpory na dálku, včetně technických znalostí, komunikačních dovedností a time managementu.

Náš proces

Vzdělávací proces, který vás dovede od základů až k profesionální úrovni zákaznické podpory.

Základy komunikace

1. Základy komunikace

Na začátku se zaměříme na základní principy komunikace s klienty. Naučíte se, jak správně naslouchat, klást otázky a poskytovat jasné a srozumitelné odpovědi. Pochopíte důležitost empatie a trpělivosti při řešení problémů klientů. Tento základní kámen je nezbytný pro budování důvěry s vašimi klienty.

Praktické dovednosti

2. Praktické dovednosti

V druhé fázi se ponoříte do praktických cvičení a simulací reálných situací. Budete řešit různé scénáře a případové studie, abyste si osvojili techniky zvládání náročných situací. Naučíte se, jak efektivně pracovat s různými komunikačními nástroji a platformami, které se v zákaznické podpoře běžně používají.

Pokročilé techniky

3. Pokročilé techniky

V pokročilé fázi se naučíte analyzovat data a zpětnou vazbu od klientů, abyste mohli neustále zlepšovat poskytované služby. Seznámíte se s metodami proaktivní podpory, které předcházejí problémům dříve, než nastanou. Získáte dovednosti v oblasti time managementu a prioritizace úkolů, což je klíčové pro efektivní práci v zákaznické podpoře.

Certifikace a praxe

4. Certifikace a praxe

Na závěr našeho procesu projdete certifikačním programem, který potvrdí vaše získané dovednosti. Pomůžeme vám také s nalezením praktických příležitostí, kde můžete své nově nabyté znalosti uplatnit. Nabízíme mentoring a podporu i po dokončení kurzů, abyste mohli úspěšně nastartovat svou kariéru v oblasti zákaznické podpory.

Cenová nabídka

Vyberte si kurz, který nejlépe odpovídá vašim potřebám a cílům v oblasti zákaznické podpory.

Základy klientské podpory

Naučte se základní principy efektivní komunikace s klienty a jak poskytovat vždy přesné a zdvořilé odpovědi.

2 700 CZK

  • ✓ 5 online modulů
  • ✓ Praktická cvičení
  • ✓ Základní komunikační techniky
  • ✓ Certifikát o absolvování
  • ✓ 30 dní přístup ke konzultacím
Přihlásit se

Scénáře, šablony, antistres

Pokročilý kurz zaměřený na vytváření efektivních komunikačních scénářů a zvládání stresových situací.

4 200 CZK

  • ✓ 8 online modulů
  • ✓ Knihovna šablon a scénářů
  • ✓ Techniky zvládání stresu
  • ✓ Individuální zpětná vazba
  • ✓ 60 dní přístup ke konzultacím
Přihlásit se

Profese — online pomocník

Komplexní program, který vás připraví na kariéru v oblasti profesionální zákaznické podpory.

9 000 CZK

  • ✓ 15 online modulů
  • ✓ Přístup ke všem materiálům
  • ✓ Mentoring a kariérní poradenství
  • ✓ Praxe s reálnými případy
  • ✓ Neomezený přístup ke konzultacím
Přihlásit se

Užitečné zdroje

Vybrali jsme pro vás několik kvalitních zdrojů informací o zákaznické podpoře a klientském servisu.

Kurz «Řízení zákaznického servisu»: školení pro zákaznický servis

Online kurz «Řízení zákaznického servisu» od Skillbox pro začátečníky... Budete moci vést zákaznický servis ve společnosti. Pro specialisty oddělení podpory.

Linky technické podpory: jak organizovat práci týmů

Díky několika úrovním technické podpory společnost zvyšuje kvalitu služeb zákazníkům. Povíme vám, jak k tomu dochází a jak to funguje...

Specialista na zákaznickou podporu v CHATU (vzdálená práce)

Specialista na zákaznickou podporu v CHATU (vzdálená práce) · Konzultace klientů · Call-centrum · Podpora klientů · Podpora klientů v chatu · Vzdálené call centrum...

Jak zlepšit zákaznický servis na webu: 10 nástrojů pro...

Dnešní klient si dávno uvědomil, že kvalita nemůže být spojována s nízkou cenou... Když oddělení podpory, manažeři prodejního oddělení v...

Blog o zákaznické podpoře

Sdílíme s vámi naše zkušenosti, tipy a novinky ze světa zákaznické podpory a klientského servisu.

Efektivní komunikace s klienty

5 zásad efektivní komunikace s klienty

Efektivní komunikace je základem kvalitní zákaznické podpory. V tomto článku se dozvíte o pěti zásadách, které vám pomohou lépe porozumět potřebám vašich klientů a poskytovat jim podporu, která skutečně pomáhá řešit jejich problémy.

12. dubna 2023 Přečíst více
Zvládání obtížných situací

Jak zvládat obtížné situace při práci s klienty

Náročné situace jsou nevyhnutelnou součástí práce v zákaznické podpoře. V tomto článku vám představíme osvědčené techniky, které vám pomohou zachovat klid a profesionalitu i ve stresových situacích, a úspěšně vyřešit problémy vašich klientů.

28. května 2023 Přečíst více
Práce z domova v zákaznické podpoře

Výhody a výzvy práce z domova v zákaznické podpoře

Práce z domova přináší mnoho výhod, ale také specifické výzvy, zejména v oblasti zákaznické podpory. V tomto článku se podíváme na to, jak efektivně pracovat z domova, udržet si produktivitu a poskytovat kvalitní podporu klientům i na dálku.

15. června 2023 Přečíst více

Náš výzkum

Neustále zkoumáme nejnovější trendy a metody v oblasti zákaznické podpory, abychom vám mohli poskytnout nejkvalitnější vzdělání.

Výzkum v oblasti zákaznické podpory

Aktuální trendy v zákaznické podpoře

Náš výzkumný tým pravidelně analyzuje data z různých odvětví, aby identifikoval nejúčinnější přístupy k zákaznické podpoře. V současné době se zaměřujeme na studium následujících oblastí:

  • Automatizace a umělá inteligence

    Zkoumáme, jak lze efektivně využít chatboty a AI asistenty pro základní podporu, aby se lidští operátoři mohli soustředit na složitější případy.

  • Psychologie zákaznické podpory

    Studujeme, jak různé komunikační techniky ovlivňují spokojenost zákazníků a jak lze pomocí empatie a aktivního naslouchání výrazně zlepšit výsledky.

  • Efektivita vzdálené práce

    Analyzujeme, jaké nástroje a postupy pomáhají týmům zákaznické podpory pracovat efektivně na dálku bez snížení kvality poskytovaných služeb.

Dozvědět se více

Udržitelnost našeho přístupu

Věříme, že kvalitní zákaznická podpora je udržitelnou cestou k dlouhodobému úspěchu každé organizace.

Environmentální udržitelnost

Environmentální aspekt

Vzdálená práce v zákaznické podpoře významně přispívá ke snížení uhlíkové stopy. Eliminuje nutnost dojíždění do kanceláře, snižuje spotřebu energie v kancelářských prostorách a minimalizuje používání papíru díky digitalizaci procesů. Naše kurzy učí, jak efektivně využívat digitální nástroje a přispívat tak k ochraně životního prostředí.

Sociální udržitelnost

Sociální aspekt

Vzdálená práce v zákaznické podpoře otevírá pracovní příležitosti pro lidi ze vzdálených oblastí, osoby se zdravotním omezením a ty, kteří pečují o rodinu. Tím přispívá k sociální inkluzi a diverzitě na pracovišti. Naše kurzy jsou navrženy tak, aby byly přístupné všem a podporovaly rovné příležitosti v profesním rozvoji.

Ekonomická udržitelnost

Ekonomický aspekt

Pro organizace představuje vzdálená zákaznická podpora významné úspory nákladů na kancelářské prostory a související výdaje. Pro jednotlivce pak snížení nákladů na dojíždění a flexibilitu v organizaci pracovního života. Naše kurzy učí, jak maximalizovat produktivitu při práci na dálku a dosahovat ekonomické udržitelnosti.

Naši úspěšní absolventi

Seznamte se s lidmi, kteří díky našim kurzům nastartovali úspěšnou kariéru v oblasti zákaznické podpory.

Jana Nováková

Jana Nováková

Senior specialista zákaznické podpory, Alza.cz

"Díky kurzu 'Profese — online pomocník' jsem získala všechny dovednosti, které jsem potřebovala pro svou kariéru v zákaznické podpoře. Nejvíce oceňuji praktické cvičení a individuální zpětnou vazbu od lektorů. Po absolvování kurzu jsem ihned našla práci jako specialista zákaznické podpory a během dvou let jsem byla povýšena na seniorní pozici."

Petr Svoboda

Petr Svoboda

Team Leader, Zásilkovna

"Kurzy 'Základy klientské podpory' a 'Scénáře, šablony, antistres' mi daly solidní základ pro práci v zákaznické podpoře. Naučil jsem se efektivně komunikovat s různými typy klientů a zvládat stresové situace. Tyto dovednosti mi pomohly rychle postupovat v kariéře a nyní vedu tým 10 specialistů zákaznické podpory."

Martina Dvořáková

Martina Dvořáková

Freelance online asistentka

"Po 15 letech v korporátní sféře jsem se rozhodla pro změnu a absolvovala jsem kurz 'Profese — online pomocník'. Dnes pracuji jako freelance online asistentka pro několik klientů a mohu si organizovat svůj čas podle svých potřeb. Kurz mi poskytl nejen odborné znalosti, ale i sebedůvěru potřebnou pro zahájení vlastního podnikání."

Naši partneři

Spolupracujeme s předními společnostmi, které našim absolventům nabízejí pracovní příležitosti.

Kontaktujte nás

Máte zájem o naše kurzy nebo potřebujete více informací? Neváhejte nás kontaktovat.

Kontaktní informace

  • Václavské náměstí 1, 110 00 Praha 1, Česká republika

  • [email protected]

  • +420 123 456 789

Provozní doba

  • Pondělí - Pátek: 9:00 - 18:00
  • Sobota: 10:00 - 14:00
  • Neděle: Zavřeno

Pošlete nám zprávu